Politique de remboursement

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version allemande fait foi.

6. Droit de retour volontaire (Suisse)

Il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne en Suisse. sunnozy vous accorde toutefois un droit de retour volontaire : vous pouvez renvoyer les articles non portés dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Pour ce faire, contactez-nous au préalable par e-mail. Après réception et contrôle de la marchandise, nous vous remboursons le montant de l’achat. Les frais de renvoi sont à votre charge, pour autant que la marchandise soit exempte de défauts.

7. Droit de rétractation pour les consommatrices et consommateurs dans l’UE

Si vous avez votre résidence habituelle en Allemagne ou en Autriche, vous bénéficiez, en tant que consommatrice ou consommateur, du droit de rétractation légal suivant ; le droit de retour volontaire selon le chiffre 6 n’en est pas affecté.

Information sur le droit de rétractation : vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (sunnozy Koltman, Fluhmattstrasse 31, 5400 Baden, Suisse, e-mail : info@sunnozy.ch) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (p. ex. par e-mail ou par lettre). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation : en cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Vous ne répondez de la dépréciation éventuelle des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation (si vous souhaitez vous rétracter du contrat, complétez ce formulaire et renvoyez-le-nous) :
À l’attention de sunnozy Koltman, Fluhmattstrasse 31, 5400 Baden, Suisse, e-mail : info@sunnozy.ch
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
– Commandé le (*) / reçu le (*) : …
– Nom du (des) consommateur(s) : …
– Adresse du (des) consommateur(s) : …
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier), date
(*) Biffer la mention inutile.

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du justificatif ou d’une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@sunnozy.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 

sunnozy Koltman

Fluhmattstrasse 31

5400 Baden

Suisse 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@sunnozy.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains articles ne peuvent pas être retournés, p. ex. les denrées périssables (p. ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (p. ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (p. ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni de bons d’achat.

 

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du justificatif ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ait traité et comptabilisé le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@sunnozy.ch.